Cómo puede el software inteligente garantizar una información para pasajeros de alta calidad cuando es realmente importante

Muchos sistemas de información de pasajeros en tiempo real (RTPI) funcionan de manera bastante discreta la mayoría de los días. El problema es que rápidamente pierden el equilibrio cuando ocurren interrupciones masivas del tráfico: una tormenta de nieve, un accidente en una parte clave de la red de transporte o cualquier incidente crítico a menudo resulta en una falta de información correcta o no se genera ninguna información. En consecuencia, la información proporcionada a los pasajeros a través de pantallas estacionarias y a bordo, sitios web, redes sociales, aplicaciones versátiles e incluso por parte del personal de servicio a menudo ya no es coherente e incluso puede ser contradictoria.

Las razones de esto son diversas y forman un rompecabezas que un sistema RTPI moderno deberá resolver:

• Insuficiente integración de sistemas entre diferentes operadores de transporte
• Amplia separación de los sistemas de información estacionarios, a bordo y en línea
• Alta carga de trabajo del personal en centros de control y equipos de comunicación especialmente en situaciones de crisis
• Funcionamiento no intuitivo de los sistemas de información
• Alta proporción de procesos manuales sin casi ninguna automatización disponible

¿Cómo abordar todos estos desafíos? Ciertamente, no existe una bola de cristal que pueda predecir con precisión futuros incidentes para garantizar que los pasajeros estén informados correctamente en cada situación. Sin embargo, con la ayuda de un buen software, los operadores de transporte pueden acercarse un poco más a eso y hacer que la información disponible sea accesible para todos más rápidamente. Aquí es exactamente donde entra en juego el sistema de información y gestión de pasajeros de Teleste y lo que apasiona a nuestros equipos de desarrollo.

Hay tres factores que deben jugar juntos aquí: consistencia de la información, operación del sistema y automatización.

Superar la desconexión de la información

El software de transporte público típico consta de una multitud de sistemas heterogéneos, que crecen gradualmente y, a veces, están obsoletos y que solo funcionan juntos de forma limitada. Diferentes operadores en una región a menudo tienen sus propias soluciones, e incluso cuando se lleva a cabo la integración entre sus sistemas, a menudo termina en puntos críticos que conducen a la discontinuidad e inconsistencia de la información proporcionada a los pasajeros.

El software inteligente de información al pasajero de Teleste pone fin a esto. Garantiza la integración en todos los sistemas de transporte, subsistemas y sus generaciones y puede integrarse en varios entornos operativos debido a su estructura modular e interfaces abiertas. El sistema puede importar datos de todas las fuentes externas e internas posibles y enviarlos a una variedad de canales de comunicación, incluidas pantallas de información en las estaciones y a bordo, sitios web, aplicaciones y plataformas de redes sociales.

La centralización de datos garantiza la coherencia y la integridad de la información en toda la red de transporte integrada. Además, se garantiza la máxima precisión de la información procesando siempre los datos en tiempo real. Esto hace que sea más fácil para los pasajeros orientarse en el sistema de transporte público y confiar en las operaciones y servicios desde la ida hasta la vuelta.

Hacer que los datos sean más fáciles de administrar y comprender

Especialmente bajo interrupciones e incidentes inesperados, recopilar, integrar y compartir datos no es todo lo que necesita. También es importante garantizar que la información correcta esté disponible para los pasajeros cuando y donde la necesiten. Para lograr esto, los centros de control deben poder identificar rápidamente la información crítica de todos los datos disponibles y transmitirla rápidamente a los pasajeros.

Basados ​​en la convicción de que solo el software que es muy fácil de operar se usará de manera intensiva incluso en situaciones estresantes, hemos construido nuestro software de gestión de información de pasajeros sobre una filosofía operativa que es completamente nueva en nuestra industria. La idea es hacer que la información de los pasajeros y todo el sistema de transporte sean más fáciles de administrar y mantener mediante la creación de una descripción completa del entorno operativo.

Lo que hace nuestro software es recopilar datos de todos los recursos conectados en una interfaz de usuario fácil de usar. Desde el estado de las pantallas de información y los subsistemas hasta la ubicación de los vehículos y las desviaciones de horarios, todo se agrega en un solo lugar y se distribuye desde una sola fuente. El sistema también identifica incidentes críticos en una etapa temprana y predice su desarrollo posterior para ayudar a los centros de control a adoptar un enfoque proactivo para cada situación.

Automatización y escenarios para guiar las comunicaciones

Durante incidentes y eventos imprevistos, la velocidad de la información es fundamental. Sin embargo, cuando las cosas se ponen críticas y se deben considerar varios problemas simultáneamente, la información de los pasajeros a menudo se retrasa. Esto, a su vez, conduce fácilmente a la propagación de perturbaciones en todo el sistema de transporte. Si ocurriera una situación crítica, ¿no ayudaría si su personal pudiera lanzar una campaña de información diseñada previamente para ese propósito?

Con el software Teleste, puede crear una variedad de escenarios y mensajes automatizados para aumentar la eficiencia de las comunicaciones y guiar el contenido de la información. Estos incluyen información textual predefinida, mensajes de audio, imágenes, infografías y videos que se pueden distribuir a través de todos los canales de comunicación. Para mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta, el sistema puede incluso sugerir automáticamente más acciones al personal del centro de control.

La perfecta interacción entre el software inteligente, los sistemas de transporte y las fuentes de datos garantiza que, incluso en situaciones excepcionales, los pasajeros no queden literalmente abandonados en el frío esperando su conexión. A medida que los gobiernos y las sociedades piden ayuda a la industria del transporte público para impulsar un futuro verde y sostenible, es necesario convencer a las personas para que opten por trenes, autobuses y metro en lugar de sus automóviles privados. Esto es lo que puede ayudarnos a lograr un sistema inteligente de información para pasajeros, y no solo en los días soleados.