De transacciones a relaciones: conectando agencias de transporte con una nueva generación de clientes
Las agencias de tránsito se enfrentan a un nuevo desafío al tratar de atraer e interactuar con una nueva generación de clientes. Esta generación de pasajeros ha crecido en la era digital y tiene ciertas expectativas para su experiencia de transporte. Quieren poder encontrar información rápida y fácilmente en línea, y esperan enrutamiento inteligente de pasajeros e información de navegación desde la salida hasta el regreso. Esto presenta un desafío para las agencias, que deben encontrar formas de aprovechar las tecnologías existentes para satisfacer las crecientes demandas de los clientes sin revisar por completo su infraestructura existente.
Crear un sistema que pertenezca a los ciclistas
Los clientes modernos ya están bien informados sobre el transporte, y las agencias de tránsito están tratando de mantenerse al día mediante el uso de la recopilación de datos en tiempo real. Se están utilizando nuevas tecnologías para ayudar a los clientes a evitar aglomeraciones en las estaciones y elegir rutas de viaje óptimas. Las agencias también están utilizando estas herramientas para brindarles a los usuarios la oportunidad de brindar comentarios en tiempo real y crear un diálogo entre el cliente y la agencia. En última instancia, las agencias de tránsito necesitan crear un sistema que se sienta como si perteneciera a la comunidad. Al involucrar a los clientes en el proceso, las agencias pueden crear un sentido de inversión en el sistema, lo que beneficia a todos. Las costosas inversiones en nuevas estaciones y líneas son impulsadas por la comunidad, por lo que es crucial buscar la opinión de la comunidad. Muchas nuevas tecnologías pueden ayudar a facilitar esto.
Restaurar una sensación de seguridad
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las agencias de tránsito es la percepción de que el transporte puede no ser seguro, debido a las noticias negativas y otras fuentes de información. Si bien el tránsito es generalmente muy seguro, puede ser difícil comunicar esto de manera efectiva a los clientes. Por lo tanto, las agencias se centran en brindar a los clientes una sensación de seguridad y protección con la ayuda de las nuevas tecnologías. Están haciendo un esfuerzo consciente para mostrar los tipos de medidas que se están tomando para garantizar la seguridad de sus pasajeros.
Una forma efectiva para que las agencias mejoren la seguridad y disuadan los delitos menores en las estaciones es mediante la instalación de monitores de vista pública que muestren las imágenes de las cámaras de seguridad a la vista de los pasajeros. Esta medida no solo hace que los pasajeros se sientan más seguros, sino que también actúa como un disuasivo visible contra los posibles perpetradores. Se ha implementado con éxito una estrategia similar en las tiendas minoristas para disuadir los hurtos menores. Al hacer que los usuarios conozcan instantáneamente las medidas de seguridad implementadas al ingresar a la estación, esta solución ayuda a promover un entorno más seguro para todos. Además del análisis forense del contenido de video después de que ocurra un incidente, las agencias ahora pueden utilizar redes celulares y Wi-Fi de próxima generación para acceder al contenido de video a bordo en tiempo real.
Los clientes quieren sentirse escuchados, comprendidos y valorados por las agencias con las que interactúan.
La comunicación bidireccional es clave para entender las necesidades del cliente
En la era digital, las interacciones con los clientes se han vuelto cada vez más impersonales y transaccionales. Los clientes quieren sentirse escuchados, comprendidos y valorados por las agencias con las que interactúan. Para abordar esto, las agencias están dirigiendo cada vez más a los clientes a sus propias aplicaciones, sitios de redes sociales y otros canales para comunicarse con ellos directamente, dándoles la capacidad de responder más rápido. Las agencias también están aprovechando tecnologías avanzadas, como análisis de video, inteligencia artificial y aprendizaje automático, para personalizar las interacciones de los clientes en plataformas, trenes y autobuses, y brindar una experiencia superior.
Estas tecnologías permiten a las agencias de tránsito obtener una comprensión más profunda de las necesidades, preferencias y comportamiento de sus clientes, y brindar soluciones personalizadas y soporte proactivo. También brindan una plataforma para humanizar la experiencia del cliente en cada paso del camino, desde la partida hasta el regreso. Es esta combinación de soluciones de software y tecnología la que ayuda a las agencias de tránsito a comunicar a sus clientes que, de hecho, están prestando atención y tomando medidas para abordar sus necesidades.
En conclusión, las agencias de transporte enfrentan desafíos importantes para atraer y fidelizar a una nueva generación de clientes. Al crear un sistema que pertenezca a los pasajeros, restablecer una sensación de seguridad y centrarse en la comunicación bidireccional, las agencias pueden construir un sistema de transporte más centrado en el cliente que satisfaga las necesidades de los pasajeros de hoy.
Mike O'Dea
Mike O'Dea
Michael O'Dea trabajaba en Teleste hasta el final de 2023.
